Preguntas Frecuentes
1. No recibí el producto que pedí, ¿qué debo hacer?
Si has recibido un producto incorrecto en lugar del que solicitaste, te pedimos que sigas los siguientes pasos para que podamos resolver el inconveniente lo antes posible:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o mediante el chat en línea disponible en la plataforma.
- Proporciona tu número de pedido para que podamos identificar tu compra.
- Indícanos cuál fue el error detallando el producto recibido y el que originalmente solicitaste. Para una mejor gestión, adjunta una fotografía del producto recibido.
- Facilítanos tus datos de contacto y dirección de envío para agilizar el proceso de reemplazo.
Una vez que hayamos recibido y validado la información, te enviaremos instrucciones para la devolución del producto erróneo. La devolución debe realizarse a nuestra bodega ubicada en: Los Turistas 451, Recoleta. Tras la recepción y verificación del producto devuelto, procederemos a enviarte el producto correcto sin costo adicional.
2. No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, te recomendamos seguir estos pasos antes de contactarnos:
- Verifica el estado de tu pedido utilizando el enlace de seguimiento que te enviamos a tu correo electrónico.
- Si el enlace de seguimiento no proporciona información actualizada o tu pedido ha superado el plazo de entrega estimado, contáctanos a contacto@toyng.cl indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío y brindarte una solución lo antes posible.
3. ¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?
En algunos casos, los plazos de entrega pueden extenderse debido a factores como:
- Alta demanda de productos en fechas especiales o temporadas de descuentos.
- Demoras en la logística por parte de nuestros proveedores o empresas de mensajería.
- Eventos extraordinarios como huelgas, condiciones climáticas adversas o restricciones de transporte.
Nos comprometemos a informarte de cualquier retraso y a trabajar para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.
4. ¿Qué sucede si no hay nadie en casa al momento de la entrega?
Nuestro servicio de mensajería realiza hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si en ambos intentos no se encuentra a nadie disponible para recibir el paquete, este será devuelto a nuestra bodega.
En tal caso, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo despacho. Sin embargo, ten en cuenta que el nuevo envío deberá ser pagado nuevamente por el cliente.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni asignado a una guía de envío, es posible modificar la dirección de entrega dentro de la misma ciudad. Para solicitar el cambio, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.
No obstante, no se permiten cambios de dirección entre distintas regiones una vez realizado el pedido, ya que esto podría afectar el proceso logístico y los tiempos de entrega.
6. ¿Puedo comprar en línea y recoger mi pedido en la bodega?
Sí, contamos con la opción de retiro en bodega para ciertos productos. Para utilizar este servicio, sigue estos pasos:
- Durante el proceso de compra, selecciona la opción Retiro en Bodega.
- Una vez que tu pedido esté listo para ser retirado, recibirás una notificación por correo electrónico con las instrucciones y el horario disponible.
- Dirígete a nuestra bodega ubicada en Los Turistas 451, Recoleta para recoger tu pedido. Es importante presentar una identificación y el número de orden de compra para retirar tu producto.
7. ¿Qué debo revisar al recibir mi pedido?
Para garantizar que tu compra llegue en perfectas condiciones, te recomendamos que al momento de la recepción:
- Verifiques que el empaque esté en buen estado y sin signos de manipulación.
- Si detectas algún daño en el empaque o en el producto, no aceptes la entrega y notifícanos inmediatamente.
- Conserva el embalaje original, ya que será indispensable en caso de realizar una reclamación o una devolución.
Si el producto recibido no corresponde a tu compra o presenta algún desperfecto, contáctanos a la brevedad para gestionar la solución adecuada.
8. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Si tienes dudas adicionales o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@toyng.cl
- Chat en línea: Disponible en nuestro sitio web.
- Formulario de contacto: Puedes completarlo en nuestra sección de "Ayuda" y te responderemos en el menor tiempo posible.
9. ¿Dónde se fabrican los productos y qué materiales utilizamos?
Nos complace informarte que todos nuestros productos son fabricados en China, siguiendo altos estándares de calidad y en fábricas que cumplen con regulaciones internacionales. Además, nos enorgullece que gran parte de nuestros artículos estén elaborados con materiales reciclados, contribuyendo al cuidado del medio ambiente. Estamos comprometidos con la sostenibilidad y buscamos siempre innovar para ofrecerte productos responsables y eco-amigables.
No dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
