Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones

En TOYNG, nos preocupamos por brindarle la mejor experiencia de compra en línea, y nuestro objetivo es asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente, con el fin de facilitarle cualquier trámite relacionado con productos defectuosos o si desea realizar un cambio.

Aceptamos devoluciones de productos hasta 30 días después de la compra, siempre y cuando se complete el formulario de incidencias disponible en nuestra página web. Este formulario es esencial para procesar correctamente su solicitud y para que podamos ofrecerle una respuesta rápida y eficiente.

Para proceder con la devolución, es necesario que se comunique con nosotros por correo electrónico a contacto@toyng.cl dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto. Le solicitamos que en su correo nos proporcione toda la información necesaria y relevante sobre la incidencia, incluyendo el número de orden, el nombre completo del comprador y el detalle de la razón de la devolución o cambio. Asegúrese de ser lo más detallado posible para que podamos entender su situación de manera clara.

En caso de que sea necesario, nuestro equipo de atención al cliente podrá pedirle evidencia fotográfica tanto del empaque como del producto recibido. Esta evidencia nos ayudará a evaluar el estado del producto y a proceder con su solicitud de manera más eficiente. Para ello, usted tendrá un plazo máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías solicitadas. Es importante destacar que si no cumple con este plazo de envío de fotos, no podremos procesar la reclamación y la solicitud de devolución será rechazada.

A continuación, detallamos los motivos aceptados para las devoluciones:

• Fallas de fabricación: Si el producto presenta defectos de fabricación que impiden su funcionamiento o uso normal, será considerado para devolución. En este caso, debe devolver el artículo en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales o cualquier otro elemento adicional que haya sido incluido al momento de la compra, y en condiciones óptimas para su revisión.

• Cambio por otro producto: Si desea cambiar el artículo por otro producto de la tienda, podrá hacerlo siempre y cuando el producto esté disponible en stock. El producto a devolver debe estar en perfectas condiciones y no haber sido utilizado ni alterado de ninguna manera.

Es importante que, al realizar la devolución, el producto no esté incompleto, dañado o sucio por causas ajenas a la fabricación o al proceso de envío. En esos casos, TOYNG se reserva el derecho de no aceptar la devolución, o de realizar un reembolso parcial dependiendo del estado en que se encuentre el producto. En situaciones extremas, cuando el artículo esté en condiciones muy deterioradas, el porcentaje de reembolso puede ser cero.

Política de Reembolso

En TOYNG, nos comprometemos a garantizar la devolución del dinero en los casos en que se cumplan con los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones. Sin embargo, el reembolso solo se realizará bajo ciertas condiciones.

El reembolso de dinero se procesará únicamente dentro de los primeros 5 días hábiles después de realizada la compra y una vez que el producto haya sido devuelto y verificado por nuestro equipo de control de calidad. Es decir, para que el reembolso sea aprobado, el producto debe haber sido recibido en el estado acordado y pasar por una inspección antes de proceder con la devolución del dinero.

Una vez que se haya verificado el estado del producto y se haya aprobado la devolución, el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica, utilizando los datos bancarios proporcionados por el cliente al momento de la compra o de la solicitud de devolución. Es importante que la información de la cuenta bancaria proporcionada esté actualizada y sea correcta, ya que de no ser así, el reembolso podría sufrir retrasos.

Le recordamos que TOYNG se reserva el derecho de denegar el reembolso en caso de que el producto no cumpla con los requisitos establecidos o si el motivo de la devolución no se ajusta a las políticas previamente descritas.

Agradecemos su comprensión y colaboración en seguir estos procedimientos para garantizar un proceso de devolución y reembolso ágil y eficiente. Nuestro compromiso es brindarle un servicio de calidad, y estamos siempre a su disposición para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante su experiencia de compra.

Si tiene alguna duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@toyng.cl. Estaremos encantados de asistirlo y resolver cualquier inquietud que tenga.